Технические стандарты предоставления услуг.
Настоящие Технические стандарты предоставления услуг определяют порядок оказания услуг ООО «Интернет Холдинг 7ВЭБ» именуемое далее «Оператор», своим Абонентам или пользователям, порядок использования таких услуг со стороны Абонента или пользователя, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные в Договоре либо Оферте. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора) о предоставлении платных услуг.


1. ТЕРМИНОЛОГИЯ

1.1. АДМИНИСТРАЦИЯ – управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.
1.2. АБОНЕНТ – любое лицо, использующее, хоть однократно, услуги или сервисы, предоставляемые Оператором.
1.3. СЕРВИСЫ – услуги, заявленные в Договоре либо Оферте, такие как электронная почта, http-, ftp-, сервер и т.п.
1.4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.
1.5. СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ – технический персонал Оператора, осуществляющий ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ.
1.6. ФИНАНСОВАЯ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ – интерфейс, предоставляемый Абоненту Оператором для управления финансами и личным лицевым счетом в системе Оператора.
1.7. ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ХОСТИНГОМ – интерфейс, предоставляемый Абоненту Оператором для управления хостингом, мониторинг используемых сервисов и дополнительных опций и услуг на арендуемом дисковом пространстве.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Оператор предоставляет своим клиентам УСЛУГИ, определенные Договором либо Офертой, которая открыто публикуется на WWW сервере ОПЕРАТОРА www.wwwhost.ru.
2.2. Абонент и Оператор связаны взаимными обязательствами, при этом источником таких обязательств является Договор (в случае и с момента его подписания) либо акцепт (принятие) оферты (в случае и с момента такого акцепта). Перечисление денежных средств на счет Оператора, а также неоднократное использование услуг, предоставляемых Оператором, является акцептом (принятием) оферты.
2.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления УСЛУГ, за исключением тех, что особо оговорены в настоящих Технических стандартах предоставления услуг или запрещены действующим законодательством. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернете могут привести к нарушению каких-либо пунктов национальных законодательств других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента и снимает с себя ответственность в таких случаях.
2.4. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него в соответствии с договором (офертой) ресурсам и СЕРВИСАМИ, ответственность за деятельность третьих лиц несет Абонент.
2.5. Абонент не вправе использовать предоставленные ресурсы для запуска программ, работа которых приводит или может привести к выводу из рабочего режима компьютеров и сетевого оборудования, нарушению нормального функционирования сети или сетей, программ и сетевых устройств либо для получения незаконного доступа к информации (информационным ресурсам) третьих лиц. При этом не имеет значения, используется ли такая программа с умыслом или без такового.
2.6. Абонент не в праве осуществлять массовую рассылку рекламы и любой другой не запрошенной получателем информации («спам») по электронной почте и в группы телеконференций. Не рассматривается как «спам» рассылка информации с согласия получателя, при возможности отказа от подписки. Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц, е-mail) Оператор при подобных рассылках, произведенных через другого Провайдера. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.
2.7. Абонент не в праве размещать и распространять в Интернет информацию, запрещенную законодательством, в частности, призывы к насилию, свержению власти и т.п., использовать электронную почту для отправки сообщений оскорбительного и нецензурного содержания, угроз, т.п.
2.8. АДМИНИСТРАЦИЯ вправе самостоятельно определять является ли изображение эротическим или порнографическим, а также нарушает сайт АБОНЕНТА регламенты и правила или нет.
2.9. АДМИНИСТРАЦИЯ не имеет права, не может и не будет контролировать содержание электронной почты Абонента или пользователей, однако, в случае предъявления претензий от пострадавших, почтовые ящики, ставшие источником проблем, после соответствующей проверки могут быть заблокированы.
2.10. АДМИНИСТРАЦИЯ не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры, однако в случае, если хранение и распространение такой информации противоречит законодательству, соответствующие ресурсы могут быть после предупреждения отключены. В случае явного нарушения законодательства предоставление УСЛУГ может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом АДМИНИСТРАЦИЯ оставляет за собой право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или пользователей.
2.11. АДМИНИСТРАЦИЯ может приостанавливать предоставление УСЛУГ на время, необходимое для проведения профилактических и регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом ЗАКАЗЧИКА, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 12 часов в год.
2.12. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей Интернет - провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

3.1. СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ осуществляет управление и контроль за работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих запросов клиентов:
3.1.1. Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом.
3.1.2. Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.
3.2. Распоряжений на следующие действия:
3.2.1. Активации аккаунта;
3.2.2. Смены тарифного плана аккаунта;
3.2.3. Активированию хостинг-аккаунта;
3.2.4. Деактивированию хостинг-аккаунта;
3.2.5. Регистрации персоны;
3.2.6. Заявки на регистрацию доменного имени;
3.2.7. Заявки на перерегистрацию доменного имени;
3.2.8. Изменение различных паролей доступа.
3.3. Производятся только при отправки Абонентом Заявки или Распоряжения с использованием Финансовой Панели Управления или с контактного e-mail адреса, указанного при регистрации.
3.4. Основанием для выполнения работ, не указанных в п.3.2, является заявка Абонента. Заявка высылается по электронной почте на адрес support@wwwhost.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (Логин, Client ID, e-mail, указанный при регистрации).
3.5. Абонент также может обратиться в СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ по телефону, однако изменения в конфигурации серверов и дополнительных сервисов производятся только на основании письменных заявок.
3.6. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки - 24 часа.
3.7. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их потери или кражи, восстановление работоспособности основных сервисов.
3.8. Все заявки по электронной почте должны отправляться на адрес support@wwwhost.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенным RFC-822. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
3.9. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются как средства личного общения.
3.10. СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться с отдельной оплатой по дополнительной договоренности.
3.11. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы (FAQ), могут выдаваться в виде ссылок на соответствующие страницы на WWW сервере Оператора www.wwwhost.ru или на другие информационные тематические ресурсы.
3.12. В выполнении заявки может быть отказано по следующим причинам:
3.12.1. Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.
3.12.2. Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора.
3.12.3. В случае блокирования предоставления услуг.
3.13. В случае претензий по выполнению заявок клиент может обращаться с жалобами к руководству компании по e-mail director@wwwhost.ru. Ответ на претензии должен быть выдан в короткий срок, но не позднее чем через 3 (три) рабочих дня.

4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ И СОХРАННОСТИ ДАННЫХ.

4.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
4.2. Оператор не несет ответственности за возможную потерю или кражу паролей Абонента, произошедшую по его вине, но по требованию Абонента производит смену таких паролей.
4.3. Оператор обеспечивает услугой “резервное копирование” статической информации Абонента, размещенной на серверах Оператора, по желанию клиента (клиент в любое время может самостоятельно произвести резервное копирование), если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.
4.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации. В случае если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по письму на support@wwwhost.ru, со сроком исполнения до 48 часов. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования, восстановление производится из последнего архива.
4.5. Оператор обеспечивает хранение электронной почты клиентов на сервере не более чем 120 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется.
4.6. Оператор не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.

5. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ.

5.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых СЕРВИСОВ и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом, пользователями или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом или пользователем на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Оператора.
5.2. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.

6. РЕСУРСЫ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.

6.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента (кроме БД MySQL).
6.2. Ограничения:
6.2.1. На пользовательские cgi-скрипты накладываются ограничения:
· максимальное количество одновременно выполняемых задач - 32;
· максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;
· максимальное количество открытых файлов на один процесс - 32;
· максимальное использование оперативной памяти - 64Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 32Mb;
· максимальный размер файла 512Mb.
6.2.2. На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения:
· максимальное количество одновременно выполняемых задач - 5;
· максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных минут;
· максимальное количество открытых файлов на один процесс - 128;
· максимальное использование памяти - 128Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 64Mb;
· максимальный размер файла 1024Mb.
6.2.3. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:
· максимальное время выполнения - 30 секунд;
· максимальное использование памяти - 12Mb;
6.2.4. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL - 64.
6.2.5. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером – 64.
6.2.6. Максимальный размер почтового сообщения - 20Mb.
6.2.7. Максимальное количество подключений по ftp за одного пользователя или с одного IP-адреса - 8.
6.2.8. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.
6.2.9. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.
6.3. Дополнительные ограничения и условия:
6.3.1. Запрещено размещать сайты под дорвеи, и всё что с ними связано (саттелиты разрешены).
6.3.2. Подключение к почтовому ящику чаще, чем 30 раз в час (делать опрос ящика не чаще, чем каждые 5 минут).
6.3.3. Отправка корреспонденции из домена объемом более чем 200 писем в час.
6.3.4. Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Компания оставляет за собой право отказа в обслуживании в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг.
6.3.5. Публиковать либо иным способом распространять сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, и каким либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц.
6.3.6. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.
6.3.7. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.
6.3.8. Осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту.
6.3.9. Оставлять работающими автономные процессы, надобность в которых отпала, включая демоны и другие.
6.3.10. Запускать любое программное обеспечение, так или иначе связанное с IRC.
6.3.11. Сканировать порты серверов, так как это расценивается как атака или попытка взлома системы безопасности; IP сканера автоматически блокируется. Удаление IP из блоклиста возможно только после расследования конкретного случая СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.
6.3.12. Устанавливать скрипты, являющиеся гейтами для троянов (Pinch, A311, а также им подобные).
6.3.13. Все ограничения на использование ресурсов системы, версии и конфигурации программного обеспечения могут изменяться в любом направлении без предварительного уведомления, если это улучшит качество предоставляемых услуг.

7. КОНТАКТНЫЕ E-MAIL ДАННЫЕ ОПЕРАТОРА.

- общие вопросы: info@wwwhost.ru
- техническая поддержка: support@wwwhost.ru
- оплата счетов и услуг: bill@wwwhost.ru
- проблемы спама: abuse@wwwhost.ru
- руководство ОПЕРАТОРА: director@wwwhost.ru;